# POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para garantir uma experiência segura e transparente aos nossos clientes, estabelecemos as seguintes regras para trocas e devoluções de perfumes.
## 1. Condições para Troca ou Devolução
Por se tratar de produtos de uso pessoal, **perfumes somente poderão ser trocados ou devolvidos quando estiverem lacrados, sem sinais de uso e com a embalagem original preservada**.
O produto deverá estar:
• Com o lacre original intacto;
• Sem sinais de abertura ou utilização;
• Em sua embalagem original;
• Sem danos, riscos ou alterações na embalagem;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
**Perfumes que tenham sido abertos, testados ou utilizados não poderão ser aceitos para troca ou devolução por motivo de preferência pessoal, fragrância ou adaptação ao aroma.**
## 2. Arrependimento da Compra
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o **direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos**, contados a partir do recebimento do produto, observadas as condições legais aplicáveis.
Para perfumes, o produto deverá ser devolvido **lacrado e sem sinais de uso**, juntamente com sua embalagem original e demais itens recebidos.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
## 3. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o perfume seja recebido com **avaria, vazamento, embalagem danificada ou qualquer problema relacionado ao produto**, entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente apresentando fotos ou vídeos que demonstrem a situação.
Após a análise, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo troca, reparo ou restituição do valor, conforme a legislação aplicável.
**Importante:** se a embalagem apresentar sinais de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato conosco imediatamente.
## 4. Produto Enviado Incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco para que possamos providenciar a solução.
O produto deverá permanecer **lacrado, sem uso e em sua embalagem original** até que sejam fornecidas as orientações para a devolução.
## 5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do nosso canal de atendimento, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido ou comprovante de compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento.
## 6. Custos de Envio
Nos casos em que a troca ou devolução ocorrer em razão de **erro no envio, produto avariado ou outra situação de responsabilidade da loja**, os custos de envio serão tratados conforme a legislação aplicável.
Em outras situações, os custos poderão variar de acordo com o motivo da solicitação e as condições da compra.
## 7. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, respeitando os prazos e procedimentos da forma de pagamento utilizada na compra.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em fatura posterior conforme os procedimentos da instituição financeira.
## 8. Recusa da Devolução
A devolução poderá ser recusada quando o produto apresentar sinais de abertura, uso, violação do lacre, danos causados pelo cliente ou ausência das condições necessárias para a devolução.
Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante comunicação prévia.
## 9. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Victor Godoy Splits
WhatsApp: (43) 99928-2076
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: 08:00 ás 20;00
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário, mantendo-se em conformidade com a legislação brasileira aplicável.
